滬上首個(gè)集綜合服務(wù)功能為一體的社會(huì)治理小程序在金山全新上線 2025-12-16 來源：金山區(qū)人民政府
12月15日，金山區(qū)金山衛(wèi)鎮(zhèn)“智匯衛(wèi)城”小程序2.0全新上線。相比以往，此次新升級的小程序聚焦百姓日常生活中的“關(guān)鍵小事”，通過數(shù)字化手段整合各方資源訊息，打造了一個(gè)“民生服務(wù)一站匯聚、社區(qū)治理一鍵參與、政務(wù)辦事一觸直達(dá)”的“指尖數(shù)字平臺(tái)”。
“在治理轉(zhuǎn)型的過程中，我們深入踐行人民城市重要理念，用好數(shù)字賦能，以‘集約化、便捷化、透明化、智慧化’為開發(fā)路徑，讓‘人民至上’的理念加快融入每一個(gè)數(shù)字化應(yīng)用場景。”金山衛(wèi)鎮(zhèn)黨委書記鞠悅斌介紹道，“城市治理不是某個(gè)部門或某個(gè)群體的單打獨(dú)斗，而是政府、群眾、社會(huì)各方的共同參與。我們希望通過信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成共享，建立起廣泛的聯(lián)系，為生活在金山衛(wèi)鎮(zhèn)的每個(gè)人都創(chuàng)造價(jià)值。”
更聰明，便捷操作讓用戶體驗(yàn)更親切
“沒有想到在小程序首頁就能看到政府職能部門、村居委員會(huì)、物業(yè)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等各類主體的聯(lián)系方式，點(diǎn)開就能直接跳轉(zhuǎn)撥號，很方便。”上線當(dāng)天，首次體驗(yàn)小程序功能的市民黎潔直呼“驚喜”，“辦事能夠定點(diǎn)找到部門，這個(gè)（改版）誠意給滿分。”
黎女士口中的電話公開，正是“智匯衛(wèi)城”小程序首頁的“電子黃頁”功能。
打開全新改版上線的“智匯衛(wèi)城”小程序，淡藍(lán)色的操作界面上各功能分區(qū)清晰明了。首頁增設(shè)了“全局搜索”模塊，讓辦事群眾僅靠關(guān)鍵詞就能快速定位查詢內(nèi)容；“陣地地圖”“小事快辦”“電子黃頁”“物業(yè)999”“黨員報(bào)到”五個(gè)常用功能集合，為市民群眾提供了訴求反映、陣地查詢、熱線直達(dá)、社區(qū)服務(wù)等便捷通道；在操作界面下方，衛(wèi)服務(wù)、衛(wèi)治理、衛(wèi)辦事三大核心模塊分別聚焦民生需求、社會(huì)治理、政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建起了“一站式、全場景、本地化”的服務(wù)體系。
融合服務(wù)、治理、辦事多功能于一體，小程序首先在服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)對象之間“破圈”共融，通過3大核心模塊143項(xiàng)服務(wù)資源的整合，讓不論是普通居民還是職能部門，都能快速定位到想要的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)。
更實(shí)用，綜合“百寶箱”構(gòu)建生活服務(wù)共同體
“我們夫妻倆平時(shí)工作忙中午趕不回家，最惦記的就是家里老人中午吃飯問題。以前只能提前做好菜讓他自己熱，心里總不踏實(shí)?，F(xiàn)在可好了，”家住御景龍庭小區(qū)的吳美華一邊操作手機(jī)，一邊展示給記者看，“你看，鎮(zhèn)上幾個(gè)老年助餐點(diǎn)的信息全都在小程序上面，還發(fā)現(xiàn)附近的綜合為老服務(wù)中心每周都有手工活動(dòng)、健康講座，這下老人吃飯休閑都有著落了。”
在“衛(wèi)服務(wù)”模塊，圍繞百姓日常需求，按照“醫(yī)食住行，寓教于樂”理念整合各方資源形成的5大場景功能，如同一本“民生百事通”，獲得了居民點(diǎn)贊。
值得一提的是，除了常見的服務(wù)類別，金山衛(wèi)鎮(zhèn)立足本土實(shí)際，針對城鄉(xiāng)居民需求繪制了一本生活中“小修小補(bǔ)”的“電子地圖”，諸如配鑰匙、修鞋、裁縫鋪、家電維修、開鎖、自行車維修等，都能在這里找到。“這類服務(wù)雖小卻事關(guān)群眾日常生活，我們就是想深化15分鐘服務(wù)圈的內(nèi)容，為居民‘量身定制’一本便民手冊。”金山衛(wèi)鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心副主任陸蓓蕾介紹，“小程序制定過程中我們對海量信息資源進(jìn)行了篩選、核實(shí)，將本地居民最迫切、最實(shí)用、最需要的內(nèi)容呈現(xiàn)出來。”
例如，“衛(wèi)辦事”模塊按照“個(gè)人辦事+法人辦事”兩方面清晰呈現(xiàn)了相關(guān)政策、辦理所需材料、受理地點(diǎn)、辦公時(shí)間、辦理流程等關(guān)鍵內(nèi)容；“衛(wèi)治理”則通過民意直通、衛(wèi)你先鋒、結(jié)對共建等模塊，鼓勵(lì)村居民、商戶、企業(yè)、新就業(yè)群體共同參與社會(huì)治理，真正實(shí)現(xiàn)共治共享。“相比一些其他政務(wù)應(yīng)用省去了層層翻找的時(shí)間，感覺得心應(yīng)手。”吳美華感嘆。
按照構(gòu)建“生活共同體”的理念，新版小程序既關(guān)注整體，又注重特色和細(xì)節(jié)，讓居民、商戶、新就業(yè)群體等都能有所收獲。
更精準(zhǔn)，打破信息壁壘讓數(shù)據(jù)“協(xié)同共享”
事實(shí)上，“智匯衛(wèi)城”小程序2.0的推出并不是一蹴而就的，背后是經(jīng)過了為期一年多的綜合調(diào)研與數(shù)據(jù)集成。早在2023年，金山衛(wèi)鎮(zhèn)在原有“微格治理”智慧平臺(tái)（PC端）基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高信息化賦能治理水平首次上線了小程序應(yīng)用。其時(shí)，街區(qū)商戶和新就業(yè)群體通過“衛(wèi)你先鋒”等模塊以隨手拍、問題上報(bào)等形式參與社會(huì)治理，吸引了外賣員、快遞員等新就業(yè)群體295人參與。
“但我們覺得功能還不夠強(qiáng)大，調(diào)研發(fā)現(xiàn)部門之間的信息壁壘依然存在。”據(jù)陸蓓蕾介紹，依托“微格治理”智慧平臺(tái)，“智匯衛(wèi)城”小程序2.0面向不同群體進(jìn)行了應(yīng)用數(shù)據(jù)的整合優(yōu)化，“對居民群眾來說是一鍵直達(dá)的服務(wù)應(yīng)用，對職能部門來說是一個(gè)‘協(xié)同共享’的鎮(zhèn)級數(shù)據(jù)中心。”
據(jù)悉，通過后臺(tái)的大數(shù)據(jù)集成，金山衛(wèi)鎮(zhèn)各政府職能部門、村居、街區(qū)、網(wǎng)格之間通過應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，不僅增強(qiáng)了協(xié)同效能，也提高了問題的聯(lián)動(dòng)處置效率，使得平臺(tái)真正成為金山衛(wèi)鎮(zhèn)的“智慧大腦”。譬如，整合三大綜合網(wǎng)格的民意直通、網(wǎng)格工單等數(shù)據(jù)，可以自動(dòng)分類高頻訴求、預(yù)測高峰時(shí)段、識(shí)別高發(fā)事件類型并給出預(yù)警建議等，精準(zhǔn)定位治理堵點(diǎn)，推動(dòng)治理決策從“經(jīng)驗(yàn)判斷”全面轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。