上海市信訪辦公室 來源：上海市信訪辦公室
（一）貫徹落實中央和市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，貫徹執(zhí)行信訪工作的法律、法規(guī)和方針、政策。研究起草信訪工作的地方性法規(guī)、規(guī)章草案，擬定相關(guān)政策，并組織實施。
（二）負責處理公民、法人和其他組織通過信訪渠道給市委、市政府及領(lǐng)導(dǎo)同志的來信、網(wǎng)上信訪，并接待來訪。承辦國家信訪局等中央和國家機關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的來信、來訪、網(wǎng)上信訪事項。
（三）負責“12345”市民服務(wù)熱線的運行和管理，處理公民、法人和其他組織通過市民服務(wù)熱線反映的事項。
（四）負責督查督辦中央及市委、市政府有關(guān)信訪工作重大決策和重要工作部署落實情況。
（五）負責協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)信訪問題。
（六）負責管理信訪數(shù)據(jù)，綜合研判信訪信息。
（七）負責向市委、市政府反映公民、法人和其他組織對上海政治、經(jīng)濟、文化、社會和生態(tài)文明建設(shè)等各項事業(yè)發(fā)展提出的重要意見建議。
（八）負責審查、辦理公民、法人和其他組織向市政府提出的復(fù)查復(fù)核申請。
（九）負責信訪工作的宣傳和信息發(fā)布，組織開展信訪調(diào)研和理論研究。
（十）負責指導(dǎo)和考核全市信訪工作，推動全市信訪信息化建設(shè)，加強全市信訪干部隊伍建設(shè)。
（十一）完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。
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