??一、《上海市信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法》
??1.什么是聽(tīng)證參加人？
??《上海市信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法》第七條規(guī)定，聽(tīng)證參加人包括信訪人、被投訴機(jī)關(guān)或單位、與信訪事項(xiàng)有利害關(guān)系的第三人。
??多人反映共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。
??2.信訪人、被投訴機(jī)關(guān)或單位在舉行聽(tīng)證過(guò)程中有哪些權(quán)利和義務(wù)？
??《上海市信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法》第十四條規(guī)定，信訪人和被投訴機(jī)關(guān)或單位享有下列權(quán)利：
??（一）申請(qǐng)與信訪事項(xiàng)有利害關(guān)系的聽(tīng)證人員回避；
??（二）對(duì)信訪事項(xiàng)涉及的事實(shí)以及適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件等的適用進(jìn)行陳述和申辯；
??（三）質(zhì)證并提出新的證據(jù)。
??信訪人和被投訴機(jī)關(guān)或單位履行下列義務(wù)：
??（一）按時(shí)到指定地點(diǎn)參加聽(tīng)證，遵守聽(tīng)證會(huì)紀(jì)律；
??（二）如實(shí)陳述事實(shí)、回答提問(wèn)；
??（三）如實(shí)提供證據(jù)材料；
??（四）未經(jīng)許可不得錄音、錄像和拍照；
??（五）履行保密義務(wù)。
??3.聽(tīng)證機(jī)關(guān)行使哪些職責(zé)？
??《上海市信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法》第九條規(guī)定，聽(tīng)證機(jī)關(guān)行使下列職責(zé)：
??（一）決定是否舉行聽(tīng)證，決定或改變舉行聽(tīng)證的時(shí)間、地點(diǎn)；
??（二）決定聽(tīng)證人員；
??（三）決定旁聽(tīng)聽(tīng)證會(huì)的人員；
??（四）決定聽(tīng)證會(huì)第三人；
??（五）制作和送達(dá)聽(tīng)證會(huì)通知；
??（六）制定聽(tīng)證會(huì)紀(jì)律；
??（七）其他需聽(tīng)證機(jī)關(guān)行使的職責(zé)。
??4.聽(tīng)證機(jī)關(guān)在哪些情形下可以決定聽(tīng)證會(huì)延期？
??《上海市信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法》第二十三條規(guī)定，有下列情形之一的，聽(tīng)證機(jī)關(guān)可以決定聽(tīng)證會(huì)延期：
??（一）因不可抗力導(dǎo)致不能如期舉行的；
??（二）聽(tīng)證參加人需要通知新的證人到會(huì)或者提供新的證據(jù)并經(jīng)聽(tīng)證主持人同意的；
??（三）聽(tīng)證機(jī)關(guān)認(rèn)為具有合理延期理由的其他情況。
??延期聽(tīng)證的，聽(tīng)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知聽(tīng)證參加人延期理由和延期聽(tīng)證時(shí)間。
??5.不公開舉行聽(tīng)證的情形有哪些？
??《上海市信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法》第四條規(guī)定，聽(tīng)證遵循“公開、公正、公平”的原則，一般應(yīng)當(dāng)公開舉行。涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和其他特殊情況的，應(yīng)當(dāng)不公開舉行；涉及工作秘密的，可以不公開舉行。
??二、《上海市信訪事項(xiàng)查詢辦法》
??1.信訪事項(xiàng)查詢工作遵循什么原則？
??《上海市信訪事項(xiàng)查詢辦法》第三條規(guī)定，信訪事項(xiàng)查詢工作，應(yīng)當(dāng)遵循合法、便民、及時(shí)的原則。
??2.可以查詢的內(nèi)容有哪些？
??《上海市信訪事項(xiàng)查詢辦法》第五條規(guī)定，信訪人可以查詢其反映信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查、復(fù)核的進(jìn)展及結(jié)果；可以查詢其反映信訪事項(xiàng)核查終結(jié)過(guò)程中產(chǎn)生的訴求記錄、聽(tīng)證會(huì)記錄和批準(zhǔn)終結(jié)通知。
??3.是否可以自助查詢信訪事項(xiàng)？
??《上海市信訪事項(xiàng)查詢辦法》第七條規(guī)定，提出信訪事項(xiàng)并已被受理的信訪人，可以通過(guò)門戶網(wǎng)站、手機(jī)移動(dòng)端等渠道，自行查詢信訪事項(xiàng)的處理情況。
??各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其信訪部門充分利用政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，為信訪人查詢提供便利。
??4.提出查詢請(qǐng)求時(shí)應(yīng)當(dāng)提供哪些憑證？
??《上海市信訪事項(xiàng)查詢辦法》第八條規(guī)定，信訪人可以憑下列憑證，或以郵寄方式向發(fā)出憑證的行政機(jī)關(guān)提出查詢請(qǐng)求，并附本人有效身份證明復(fù)印件：
??（一）信訪處理機(jī)關(guān)出具的書面受理告知復(fù)印件；
??（二）復(fù)查、復(fù)核機(jī)關(guān)出具的書面受理告知復(fù)印件；
??（三）核查機(jī)關(guān)作出的核查終結(jié)書面告知復(fù)印件。
??委托代理人查詢的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人的有效身份證明和信訪人簽名或者蓋章的授權(quán)委托書，委托書明確委托事項(xiàng)、權(quán)限和起止日期。信訪人解除或者變更委托的，應(yīng)當(dāng)在委托事項(xiàng)辦結(jié)前書面告知行政機(jī)關(guān)。
??多人聯(lián)名或集體反映共同信訪事項(xiàng)的查詢請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)由提出信訪事項(xiàng)時(shí)推選的代表提出。
??5.哪些信訪事項(xiàng)不接受查詢？
??《上海市信訪事項(xiàng)查詢辦法》第六條規(guī)定，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信訪事項(xiàng)，不接受查詢。
??行政機(jī)關(guān)在辦理信訪事項(xiàng)中制作或者獲取的內(nèi)部事務(wù)信息等工作秘密，可以不接受查詢。